Retour Article de Presse

Ce n'est pas les Maths; c'est les Gens

Par J. Cawley & B. Saad-Rouana

Appliquer le SPC dans l’entreprise, c’est un défi qui peut être surmonté.

Tous ceux qui ont mis en œuvre avec succès le SPC ( statistical process control ) vous diront : la partie la plus difficile n'est pas les maths, c’est les personnes qui l’utilisent. C'est la leçon que les entreprises tirent de l’usage du SPC ; celui-ci est de plus en plus exigé par les clients en sollicitant des rapports réguliers.

Le SPC implique les employés à tous les niveaux ; des opérateurs aux pieds des machines jusqu'à ceux qui managent le process et les ressources.

Pour des raisons différentes à chaque groupe de personnes, on rencontre des résistances.

SPC et Opérateurs.

Souvent les opérateurs ne sont pas familiarisés avec les ordinateurs et encore moins avec la statistique. La clef, c’est de les aider à surmonter la phobie des maths/ordinateurs avant qu'ils ne fassent dérailler tout le programme SPC.

Les entreprises qui ont mis en œuvre avec succès le SPC disent qu'il faut :

• Diriger. Le management doit faire en sorte que le SPC soit la priorité de l’entreprise, il doit suivre sa mise en œuvre avec rigueur, et ceci doit être considéré comme un des critères qui intervient dans leur revue de performances.

• Encourager. Il faut des récompenses significatives pour celui ou ceux qui réussissent, comme par exemple, faciliter les opportunités d'avancements.

• Faciliter. Il faut promouvoir les outils logiciels. Personne n'emploiera un logiciel compliqué qui entraîne plus de pertes de temps que de gains. Les expertises et les formations complémentaires nécessaires découragerons l’opérateur.

• Former. On doit permettre aux opérateurs de se former autant que c’est nécessaire, pour acquérir le niveau de compétence requis. Toute démarche évaluant les besoins doit être traitée avec beaucoup de soins pour éviter de provoquer inquiétudes et ressentiments.

SPC et Management.

Faire appliquer le SPC par des managers, cela pose des problèmes différents. Généralement ils sont familiarisés avec les maths et les ordinateurs.

Un manager sous pression emploie rarement le SPC à moins que les graphiques ne soient d’interprétation facile et fournissent rapidement l'information pour une prise de décision sur le process.

La meilleure façon de simplifier le travail des managers c’est de leur fournir une visibilité très rapide des process : Par des icônes sur le bureau qui leur permettent de lancer des graphiques, ou par une supervision directe des postes d’acquisitions.

La facilité d’utilisation de l’outil informatique, c’est la clé pour réussir la mise en œuvre du SPC.

Utilisé par des opérateurs ou des managers, un logiciel facile d’emploi est essentiel pour la réussite de la mise en œuvre de n'importe quel programme SPC.

Mais quels sont les facteurs qui font qu’un logiciel est facile à utiliser ?

" Le logiciel doit fournir un graphique clair, de haute qualité, permettant à l’utilisateur d’appréhender rapidement et facilement la situation sans devoir faire n'importe quelle manipulation. Il doit permettre aux managers SPC d’automatiser facilement le maximum de tâches. Il doit permettre aux utilisateurs de pousser plus loin les investigations si nécessaire, mais doit aussi permettre, l'analyse sans intervenir sur les données ".

Pour les managers, aussi bien que pour les clients et les fournisseurs de la supply chain, il doit offrir des possibilités d’échanges des données sur l’Intranet ou l’Internet en toute sécurité.

La leçon est claire, pour impliquer le personnel à l’utilisation des méthodes statistiques, il faut le faire de façon simple et indolore.

Controltest fournit le logiciel d’analyse et de traitement des données pour la compréhension du processus et l'amélioration de la qualité.

La suite de logiciels Controltest comprend le QA pour le SPC et le SQC, CstWin ( Module interface opérateur ), Process Manager pour la supervision des process, RQF pour le contrôle Réception et Qualité Fournisseur et enfin une série de modules qui font partie de QESuite1 ( Qualité Exécutive Suite ) " Visionneuse du poste à distance, Installation et configuration à distance , un infocentre pour générer et personnaliser des rapports ".