Traitement des Non conformités

Une non-conformité peut provenir de sources diverses. Elle peut être interne ou externe à l’entreprise, de plus, elle peut être décelée suite à un contrôle, un audit, une réclamation…etc. Aussi ces différentes sources doivent être nettement distinguées pour mieux cibler les actions correctives.

Lorsqu’une NC est décelée, on ouvre une fiche FNC qu’il faut renseigner exhaustivement pour :

Identifier et traiter le problème détecté. Chaque NC doit être traitée individuellement.

Les renseignements dans la FNC doivent permettre d’identifier la NC, le produit, la source, le client et toutes autres informations utiles facilitant les recherches et les comparaisons.

Les FNC peuvent être regroupées au sein de dossiers : Audits, Fournisseurs, Clients …etc . La liste est adaptable au besoin de l’entreprise.

A chaque FNC est associée un responsable de mise en œuvre. A chaque action corrective ou préventive sera aussi associée un responsable chargé de leur réalisation et du respect des préconisations dictées par le responsable à l'origine de l'action.

Le traitement efficace des causes des non conformités doit permettre de diminuer leur occurrence. Bien entendu cela à une incidence directe sur l’impact financier et la satisfaction du client.

Aussi il est important d'identifier les causes probables ainsi que les conséquences et leurs effets.

Lorsqu’une NC est décelée, le responsable de ce système de gestion doit spécifier la conduite qu'il convient de tenir vis à vis du problème. A ce stade on décidera de mettre en œuvre un Plan d'actions, de contacter le Client ou le Fournisseur, d'accepter en l'état ou de rebuter le produit concerné. Cette étape déterminera la suite à donner et la décision de faire intervenir ou pas le Client / Fournisseur dans la résolution du problème.

La remise en conformité de la NC décelée peut passer : Soit par la mise en place d'un Plan d'Actions, dans ce cas, l’utilisateur peut générer une DAC ; soit par le traitement rapide du problème parce que la solution est simple, connue et efficace.

TNC offre l'environnement nécessaire au suivi de toutes les actions correctives et préventives planifiées, de leur création jusqu’à leur réalisation finale.

Dans le cas où l'action a été réalisée. Il est possible à tout moment de s'assurer que ce qui a été fait est bien conforme à ce qui avait été demandé. Toutes les étapes se rattachant à l’action sont accessibles dans le dossier DAC (Demande d’actions correctives). Le suivi des actions se fera en renseignant au fur et à mesure de l’avancement de la réalisation des actions.

Lorsqu’une action est en cours de réalisation, il est possible de suivre son état d’avancement. A chaque étape de l’avancement, on peut y associer un coefficient d’efficacité. Cet indicateur est une aide dans la conduite des solutions à déployer.

Le logiciel TNC permet de renseigner les coûts pour chaque action entreprise pour la remise en conformité du produit ou service déficient. Il est possible de clôturer une fiche NC sans mettre en œuvre un plan d'action ou bien de ne pas être en mesure de définir les coûts action par action. TNC autorise le renseignement des coûts directement dans la fiche NC .

L’action préventive est une action destinée à éliminer les causes d’une NC, d’un défaut et de tout autre évènement indésirable potentiel pour empêcher qu’il se produise (ISO 8402). Elle utilise le même suivi et organisation que les actions correctives. Les actions correctives et préventives sont initiées dès le stade du traitement de la conformité ou de l’insatisfaction.

La clôture de la fiche indique la fin du traitement de la NC. Une fiche peut être clôturée à n'importe quel moment sauf si une décision Client / Fournisseur est requise. Dans ce cas, il est nécessaire de renseigner l'information pour pouvoir clôturer la fiche. Les actions d'une fiche clôturée ne sont plus visibles.

• Déterminer si le problème nécessite une équipe (1 personne ne peut résoudre ce problème rapidement).

• Désigner l’équipe (Etudes, Méthodes, Qualité, Fabrication, Achats, Logistique, Personnel, Nfournisseur, Client…)

• Choisir des participants motivés, compétents, disponibles, et concernés par le problème

• Désigner un pilote Clarifier les objectifs, les rôles et les responsabilités.

• Préciser les enjeux : au delà des points de vue des acteurs, clarifier ce que chacun peut avoir à perdre ou à gagner par rapport à la situation.

• Identifier les contraintes lourdes et les variables assignables et non assignables.

• Définir et prendre les actions de correction immédiates pour isoler le problème du client interne ou externe jusqu’à la mise en place des actions correctives. (tris, inventaires, isolements, contrôle renforcé, aides visuelles, …)

• Profiter des ces nouvelles données pour approfondir votre connaissance du problème

• Cette étape peut être faite avant la constitution de l’équipe pluridisciplinaire

• Identifier toutes les causes potentielles (brainstorming, diagramme cause effet, diagramme

• Identifier et vérifier la vraie cause en testant chaque cause potentielle par rapport à la description du problème (vote pondéré, relation cause-problème,...) et par rapport aux connaissances de l’équipe.

• Redéfinir la constitution de l’équipe pluridisciplinaire (l’étude nécessite t’elle d’autres compétences ?).

• A travers des programmes de test (plans d’expériences, ..., confirmer réellement ou statistiquement que l’action corrective sélectionnée par le groupe, résoudra bien le problème. pour le client interne ou externe et ne provoquera pas d’autres effets néfastes.

• Définir des critères de sélection (coût, délai, moyens matériels et humains, impact sur le process,

• Définir si nécessaire d’autres actions fondées sur une estimation des risques.

D6 : DETERMINER LES ACTIONS A LONG TERME : METTRE EN OEUVRE LE PLAN D’ACTIONS CORRECTIVES PERMANENTES.

• Redéfinir la constitution de l’équipe pluridisciplinaire (l’étude nécessite t’elle d’autres autorités ?).

• Planifier la mise en place des meilleures actions correctives (et identifier les problèmes potentiels).

• Déterminer la méthode de suivi (planification), pour vérifier que la vraie cause a été éliminée.

• Une fois en fabrication, suivre le problème et prendre des actions supplémentaires si nécessaire.

• Après vérification de l’efficacité, éliminer les actions immédiates (filtres).

• Modifier les systèmes et documents (procédures, instructions, modes opératoires...) pour

• Identifier les actions préventives pour les systèmes, processus ou éléments similaires

• Reconnaître les efforts COLLECTIFS de l’équipe qui a résolu le problème.

• Identifier les éléments appris par le groupe durant la résolution du problème (partage du

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Tel : 01 69 11 02 02
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	Répertorier le nombre de FNC en cours en fonction de leur Provenance : Audit ; Contrôle ; Réclamation ; Retour client ; Divers …etc.
Suivre l’évolution du coût par action et pour l’ensemble des actions.
	Quantifier le nombre de non-conformité avec et sans dossier d’actions correctives et/ou préventives.
Evaluer l’avancement des actions correctives et préventives par dossier.